Regulamin serwisu

Obowiązuje od: 19 października 2026 r. (wersja 1.1)

Regulamin: niniejszy regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Serwis: platforma MaxAnimals Go dostępna pod adresem maxanimals.pl oraz jako aplikacja mobilna. Usługodawca, Sprzedawca: UNIEXPO Sp. z o.o. z siedzibą w Koźminie Wielkopolskim, ul. Towarowa 3, 63-720 Koźmin Wielkopolski, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000980105, której dokumentacja przechowywana jest w Sądzie Rejonowym Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 6211843170, REGON: 522455222, kapitał zakładowy 5 000 zł. Użytkownik: osoba korzystająca z Serwisu. Konsument: osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu cywilnego). Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Konto: indywidualny profil Użytkownika w Serwisie. Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Produkt: towar oferowany do sprzedaży w Serwisie. Treść cyfrowa i Usługa cyfrowa: w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Zamówienie: oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży. Trwały nośnik: materiał umożliwiający przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci.

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz rozpatrywania reklamacji. Usługodawcą i Sprzedawcą jest UNIEXPO Sp. z o.o.; dane kontaktowe wskazano w sekcji 25. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Rozpoczęcie korzystania z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Sprzedawca nie wymaga złożenia kaucji ani udzielenia innych gwarancji finansowych. Poza obsługą reklamacji i gwarancji Sprzedawca nie zapewnia usług posprzedażnych. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Usługodawca świadczy nieodpłatnie w szczególności następujące usługi: prowadzenie Konta, formularz kontaktowy, newsletter (za odrębną zgodą), przeglądanie i wyszukiwanie Produktów, zamieszczanie opinii i pytań, funkcje opieki nad zwierzęciem (dokumentacja zdrowia, spacery, przypomnienia), funkcje społecznościowe (znajomi, wiadomości, playdate, zgłoszenia zaginięć) oraz program lojalnościowy. Wybrane usługi mogą być odpłatne lub dostępne w ramach subskrypcji. Informacja o odpłatności jest prezentowana przed zawarciem umowy. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies albo aktualna wersja aplikacji mobilnej, a także aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym. Umowa o świadczenie usługi nieodpłatnej może zostać rozwiązana przez Użytkownika w każdej chwili przez zaprzestanie korzystania lub usunięcie Konta. Usługodawca może zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi wobec Użytkownika naruszającego Regulamin lub prawo, z zachowaniem trybu opisanego w sekcji 17.

Rejestracja jest dobrowolna i nieodpłatna; możliwe jest również założenie Konta i logowanie z wykorzystaniem konta Google lub Facebook. Z Serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat, przy czym osoby o ograniczonej zdolności do czynności prawnych wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz zachować w poufności dane logowania; zalecane jest włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego. Użytkownik może usunąć Konto w każdej chwili w ustawieniach Konta. Usługodawca może usunąć lub zawiesić Konto w razie istotnego naruszenia Regulaminu lub prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie ma charakter rażący. Usunięcie Konta nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem ani na obowiązki wynikające z przepisów prawa.

Informacje o Produktach prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia następuje przez wybór Produktów, wskazanie sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie przyciskiem opatrzonym zwrotem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę na trwałym nośniku. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Użytkownik otrzymuje informację o głównych cechach Produktu, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy i innych opłatach oraz o terminie realizacji. Minimalna wartość Zamówienia wynosi 29 zł. Sprzedawca kompletuje Zamówienie w terminie do 2 Dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy płatności przy odbiorze od potwierdzenia Zamówienia; termin ten nie obejmuje czasu doręczenia przez przewoźnika. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy Produkt jest niedostępny albo cena została podana omyłkowo, a błąd był oczywisty, informując o tym niezwłocznie i zwracając otrzymaną płatność.

Ceny Produktów podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług. Ceny nie są ustalane w sposób zindywidualizowany w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Sprzedawca może organizować akcje promocyjne na zasadach określonych w odrębnych regulaminach, które nie ograniczają uprawnień konsumenckich.

Dostępne metody płatności to: BLIK, szybki przelew online oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem), jeżeli wybrany sposób dostawy ją przewiduje. Płatności BLIK i szybkie przelewy online obsługują Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) oraz PayPro S.A. (Przelewy24), na zasadach określonych w regulaminach tych operatorów; operatora Użytkownik wybiera przy składaniu Zamówienia. Brak zapłaty w terminie wskazanym w Serwisie uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia po uprzednim wezwaniu. Faktura jest wystawiana na żądanie, po podaniu numeru NIP przed zakończeniem składania Zamówienia; faktury doręczane są w postaci elektronicznej, na co Użytkownik wyraża zgodę.

Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a poza jej granice wyłącznie wtedy, gdy Serwis wskazuje taką możliwość. Dostępni przewoźnicy: InPost (paczkomaty i kurier), DPD, DHL oraz Poczta Polska. Koszt i przewidywany termin dostawy prezentowane są przed złożeniem Zamówienia; próg bezpłatnej dostawy wskazywany jest w Serwisie. Sprzedawca wydaje Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu; jeżeli przewoźnika wybrał Konsument, a Sprzedawca go nie wskazywał, ryzyko przechodzi z chwilą powierzenia Produktu przewoźnikowi. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze; sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Ustawowy termin wynosi 14 dni, a Sprzedawca wydłuża go umownie do 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem: pocztą elektroniczną na adres reklamacje@maxanimals.pl, przy użyciu formularza dostępnego w Serwisie albo wzoru stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta. Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres: UNIEXPO Sp. z o.o., ul. Towarowa 3, 63-720 Koźmin Wielkopolski. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść. Sprzedawca ponosi te koszty, gdy po zgłoszeniu odstąpienia przez formularz w Serwisie przekaże Konsumentowi bezpłatną etykietę zwrotną (e-mailem i w Serwisie), co dotyczy Produktów dostarczonych przez DPD na terenie Polski. Konsument może również odesłać Produkt w inny sposób, na własny koszt. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy według najtańszego oferowanego przez siebie sposobu, w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty; może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności co do Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności, Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarta karma), Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, a także treści cyfrowych dostarczanych na nośniku niematerialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia.

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową regulują przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili; domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy; nie może odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Gwarancja jakości obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy oświadczenie gwarancyjne złożył producent lub Sprzedawca, na warunkach w nim określonych; gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

Reklamacje dotyczące Produktów oraz usług świadczonych drogą elektroniczną można składać pocztą elektroniczną na adres reklamacje@maxanimals.pl, za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie albo pisemnie na adres: UNIEXPO Sp. z o.o., Góreczki 1, 63-720 Koźmin Wielkopolski. Adres ten służy do reklamacji pisemnych; Produkt zwracany po odstąpieniu od umowy należy odesłać na adres wskazany w sekcji 9. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika, opis nieprawidłowości oraz żądanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje o sposobie jej rozpatrzenia na trwałym nośniku. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. Koszt dostarczenia reklamowanego Produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych tych podmiotów, a także na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

Serwis może udostępniać treści cyfrowe i usługi cyfrowe, w tym odpłatne subskrypcje. Przed zawarciem umowy Użytkownik jest informowany o zakresie świadczenia, cenie, okresie rozliczeniowym oraz zasadach odnowienia. Subskrypcja odnawia się na kolejne okresy rozliczeniowe, o ile nie zostanie wypowiedziana; wypowiedzenie jest możliwe w każdej chwili w ustawieniach Konta, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu, bez dodatkowych opłat. Do treści cyfrowych i usług cyfrowych stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, w tym dotyczące zgodności z umową oraz dostarczania aktualizacji. Usługodawca może dokonywać zmian usługi cyfrowej na zasadach przewidzianych w ustawie, informując Użytkownika o istotnych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem, a w przypadkach wskazanych w ustawie umożliwiając wypowiedzenie umowy.

Uczestnictwo w programie lojalnościowym, programie cashback, programie poleceń oraz programie partnerskim jest dobrowolne i nieodpłatne. Punkty, środki cashback (w tym prowizje z programu partnerskiego) oraz nagrody nie stanowią środków pieniężnych, nie podlegają wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inną osobę, chyba że Serwis wyraźnie stanowi inaczej. Zasady naliczania, wykorzystywania oraz wygasania punktów i środków prezentowane są w Serwisie. Szczegółowe zasady Programu Punktowego określa Załącznik nr 2, a zasady Programu Partnerskiego, w którym Użytkownik udostępnia linki do Produktów i otrzymuje prowizję od sprzedaży w postaci środków w portfelu cashback, określa Załącznik nr 5. Usługodawca może z ważnych przyczyn, o których mowa w sekcji 23, i w trybie tam określonym zmienić zasady programu, informując o tym co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie; dotyczy to także zmian Załączników nr 2 i nr 5 oraz niekorzystnych dla uczestników zmian list i stawek prezentowanych w Serwisie. Usługodawca może z tych samych przyczyn zakończyć program, informując o tym co najmniej 30 dni wcześniej, a w przypadku Programu Punktowego co najmniej 60 dni wcześniej (Załącznik nr 2); niewykorzystane punkty pozostają ważne do dnia zakończenia programu. Punkty, środki cashback i prowizje naliczone przed wejściem zmian w życie zachowują swoją wartość. Nadużycia, w szczególności zakładanie fikcyjnych Kont lub sztuczne generowanie poleceń albo sprzedaży z linków partnerskich, uprawniają Usługodawcę do anulowania punktów, środków cashback i prowizji uzyskanych w ten sposób.

Opinie o Produktach mogą zamieszczać wyłącznie zalogowani Użytkownicy. Usługodawca podejmuje działania w celu weryfikacji, czy publikowane opinie pochodzą od Użytkowników, którzy nabyli Produkt lub z niego korzystali, w szczególności przez powiązanie opinii z Kontem oraz historią Zamówień; opinie zweryfikowane w ten sposób są odpowiednio oznaczane. Usługodawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich zamieszczania osobom trzecim, nie modyfikuje treści opinii ani nie usuwa opinii negatywnych ze względu na ich wydźwięk. Publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Opinia może zostać usunięta wyłącznie wtedy, gdy narusza prawo lub Regulamin, w trybie opisanym w sekcji 17.

Głównymi parametrami decydującymi o kolejności prezentowania Produktów w wynikach wyszukiwania i na listach są, zależnie od wybranego przez Użytkownika sposobu sortowania: trafność dopasowania do zapytania, dostępność Produktu, jego popularność i wyniki sprzedaży, cena, oceny Użytkowników oraz aktualność oferty. Użytkownik może w każdej chwili zmienić sposób sortowania oraz zastosować filtry. Usługodawca nie pobiera od podmiotów trzecich wynagrodzenia za wyższe plasowanie Produktów w wynikach wyszukiwania; jeżeli prezentacja stanowi płatną reklamę lub materiał sponsorowany, jest wyraźnie oznaczona. Rekomendacje produktowe i żywieniowe generowane z wykorzystaniem algorytmów oraz sztucznej inteligencji mają charakter wyłącznie informacyjny; zasady ich działania opisano w Polityce Prywatności.

Użytkownik może zamieszczać w Serwisie treści, w szczególności opinie, pytania, komentarze, zdjęcia, opisy zwierząt oraz wiadomości. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wprowadzających w błąd, zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej albo materiały reklamowe bez zgody Usługodawcy. Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa do zamieszczanych treści, i udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nich w zakresie niezbędnym do świadczenia usług w Serwisie. Każda osoba może zgłosić treść uznaną za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem za pomocą funkcji zgłaszania dostępnej przy treści albo na adres kontakt@maxanimals.pl, który stanowi jednocześnie elektroniczny punkt kontaktowy Usługodawcy. Zgłoszenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny. O decyzji o usunięciu treści, ograniczeniu jej widoczności, zawieszeniu lub usunięciu Konta Usługodawca informuje Użytkownika wraz z uzasadnieniem oraz pouczeniem o możliwości wniesienia odwołania; odwołanie można wnieść w terminie 6 miesięcy od doręczenia decyzji na adres kontakt@maxanimals.pl. Postanowienia niniejszej sekcji stosuje się z uwzględnieniem rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).

Serwis umożliwia odpłatne konsultacje online ze specjalistami: trenerem, behawiorystą oraz dietetykiem zwierzęcym. Specjaliści ci NIE są lekarzami weterynarii, a konsultacja NIE jest usługą weterynaryjną, poradą medyczną, badaniem ani diagnozą i nie zastępuje wizyty w zakładzie leczniczym dla zwierząt. W ramach konsultacji nie są wystawiane recepty weterynaryjne ani zalecenia stosowania produktów leczniczych. Jeżeli zwierzę wykazuje objawy chorobowe, urazu lub cierpienia, należy skontaktować się z lekarzem weterynarii, a w przypadku objawów zagrażających życiu lub zdrowiu niezwłocznie z placówką weterynaryjną czynną całą dobę. Funkcje oparte na sztucznej inteligencji, w tym Doradca AI oraz rozpoznawanie rasy i ocena kondycji ze zdjęć, są w Serwisie oznaczone jako AI. Ich wyniki, podobnie jak ostrzeżenia o substancjach niebezpiecznych dla danego gatunku wyświetlane przy zapisie leku, mają charakter wyłącznie informacyjny, mogą zawierać błędy i nie stanowią porady weterynaryjnej, diagnozy ani zalecenia leczenia. Nie zastępują badania zwierzęcia przez lekarza weterynarii. Szczegółowe zasady świadczenia konsultacji oraz programu Care+ określa Załącznik nr 3.

Serwis udostępnia funkcje wykorzystujące lokalizację, w tym rejestrowanie spacerów, mapę miejsc przyjaznych zwierzętom, zgłoszenia zaginięć, playdate oraz informacje o obecności innych Użytkowników w okolicy. Korzystanie z tych funkcji jest dobrowolne i wymaga udzielenia zgody na dostęp do danych o lokalizacji, którą można w każdej chwili wycofać w ustawieniach urządzenia. Użytkownik samodzielnie decyduje o zakresie udostępniania swoich danych innym Użytkownikom w ustawieniach prywatności. Funkcje społecznościowe służą nawiązywaniu kontaktów między właścicielami zwierząt; Użytkownik korzysta z nich na własną odpowiedzialność i powinien zachować ostrożność przy organizowaniu spotkań. Funkcja ostrzegania o wysokiej temperaturze w pojeździe oraz przypomnienia mają charakter wyłącznie pomocniczy, nie zwalniają Użytkownika z obowiązku sprawowania właściwej opieki nad zwierzęciem, a Usługodawca nie gwarantuje dostarczenia powiadomienia. Udostępnienie danych opiekunowi zwierzęcia następuje na czas określony przez Użytkownika i może zostać w każdej chwili odwołane.

Serwis umożliwia przeglądanie wydarzeń oraz zgłaszanie zwierząt do udziału w wystawach i konkursach. Organizatorem wydarzenia jest podmiot wskazany w jego opisie, który określa zasady uczestnictwa, wysokość opłat oraz regulamin wydarzenia. Usługodawca pośredniczy w przekazaniu zgłoszenia oraz, jeżeli tak wskazano w opisie, w obsłudze płatności. Użytkownik odpowiada za prawdziwość i kompletność danych zgłoszeniowych, w tym danych rodowodowych. Zasady rezygnacji z uczestnictwa oraz zwrotu opłat określa organizator, z zachowaniem uprawnień przysługujących Konsumentom na podstawie przepisów prawa.

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, i zastrzega możliwość występowania przerw technicznych, o których w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub prawem, za treści zamieszczane przez Użytkowników (z zastrzeżeniem sekcji 17) ani za działanie usług podmiotów trzecich, w szczególności operatorów płatności, przewoźników oraz dostawców map. Informacje o Produktach, treści edukacyjne oraz wyniki funkcji opartych na sztucznej inteligencji mają charakter informacyjny i nie stanowią porady weterynaryjnej ani żywieniowej. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania wobec Konsumentów w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują odpowiedzialność dalej idącą, ani do szkód wyrządzonych umyślnie.

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest UNIEXPO Sp. z o.o. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania, kategorie odbiorców oraz prawa przysługujące Użytkownikom, określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem /privacy. Dane przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcjonalności, a także ze względów bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom. O zmianie Użytkownicy posiadający Konto informowani są wiadomością e-mail na adres przypisany do Konta (na trwałym nośniku) oraz komunikatem w Serwisie, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie; ten sam termin dotyczy zmian zasad programów, o których mowa w sekcji 14, w tym Załączników nr 2 i nr 5. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed tym dniem wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, usuwając Konto. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu. Spory z udziałem Konsumenta rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych; spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Regulamin udostępniany jest w językach polskim, angielskim i niemieckim; w razie rozbieżności między wersjami językowymi wiążąca jest wersja polska. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na wstępie.

UNIEXPO Sp. z o.o. ul. Towarowa 3, 63-720 Koźmin Wielkopolski NIP: 6211843170 REGON: 522455222 KRS: 0000980105 (Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS) Kapitał zakładowy: 5 000 zł Adres do zwrotów (odstąpienie od umowy): ul. Towarowa 3, 63-720 Koźmin Wielkopolski Adres do reklamacji pisemnych: Góreczki 1, 63-720 Koźmin Wielkopolski E-mail: kontakt@maxanimals.pl Reklamacje: reklamacje@maxanimals.pl Telefon: +48 534 826 600 Godziny obsługi: poniedziałek-piątek 8:00-20:00, sobota 9:00-17:00, niedziela 10:00-16:00

1. Program regularnych dostaw to usługa cyklicznych dostaw wybranych Produktów, prowadzona przez Sprzedawcę (UNIEXPO Sp. z o.o., dane w sekcji Kontakt). Klient może prowadzić kilka subskrypcji. W każdej subskrypcji Klient sam wybiera Produkty, ich ilości oraz częstotliwość dostaw: co 1 do 8 tygodni albo co wybraną liczbę dni (od 7 do 180). Wszystkie Produkty jednej subskrypcji wysyłane są razem w jednej paczce. Wartość Produktów w paczce, liczona według cen w Serwisie przed rabatem programu, wynosi co najmniej tyle, ile minimalna wartość zamówienia wskazana w Regulaminie; subskrypcji nie da się założyć ani zmienić tak, by paczka była mniejsza (można dodać Produkt, zwiększyć ilość albo zakończyć subskrypcję), a zmiany niezależne od Klienta, jak brak Produktu w Serwisie, nie wstrzymują wysyłki. Klient może połączyć dwie subskrypcje w jedną: Produkty łączonej subskrypcji przechodzą wtedy do subskrypcji wybranej przez Klienta i jadą w jej paczkach, a łączona subskrypcja się kończy. Udział w programie jest dobrowolny, nieodpłatny i bezterminowy. Nie wymaga deklaracji minimalnej liczby dostaw. 2. Subskrypcję Klient zakłada w koszyku: przy Produktach objętych programem włącza „Regularna dostawa” i wybiera dla nich częstotliwość dostaw albo istniejącą subskrypcję, do której mają dołączyć. Zamówienie z takimi Produktami Klient opłaca w kasie wyłącznie kartą płatniczą, akceptując niniejszy Regulamin wraz z wyrażeniem zgody na cykliczne obciążanie karty. To zamówienie jest pierwszą dostawą tych Produktów, a jego koszt dostawy liczony jest według zasad ogólnych Regulaminu dla całego koszyka. Kolejna dostawa nowej subskrypcji przypada po wybranym odstępie od dnia zamówienia. Produkt dołączony do istniejącej subskrypcji jedzie z jej dostawą przypadającą najbliżej upływu jednego jej odstępu od dnia zamówienia, nigdy z dostawą już zapowiedzianą (w subskrypcji wstrzymanej termin ustalany jest po jej wznowieniu); jeżeli subskrypcja już zawiera dany Produkt, jego ilość zwiększa się w paczkach jeszcze niezapowiedzianych. Przy tej płatności karta zostaje zapisana (tokenizowana) u operatora płatności Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) i obsługuje odtąd wszystkie subskrypcje Klienta. Subskrypcję utworzoną w zakładce Regularne dostawy i jeszcze nieaktywną Klient aktywuje w tej zakładce, akceptując niniejszy Regulamin wraz z wyrażeniem zgody na cykliczne obciążanie karty i opłacając jej pierwszą paczkę kartą albo wskazując zapisaną kartę; w tym drugim przypadku pierwsza paczka wysyłana jest po 4 dniach i opłacana, jak każda kolejna, w dniu wysyłki (pkt 3–5). Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej. 3. Zgoda na obciążenia cykliczne oznacza, że opłaty za kolejne paczki pobierane są automatycznie z zapisanej karty w dniu wysyłki paczki, bez odrębnego potwierdzania każdej transakcji. Zgodę można odwołać w każdej chwili przez zakończenie subskrypcji w zakładce Regularne dostawy albo kontakt ze Sprzedawcą; odwołanie zgody jest równoznaczne z zakończeniem subskrypcji, której dotyczy. 4. Ceny Produktów w paczce ustalane są według cennika Serwisu z dnia zapowiedzi paczki. Rabat programu wskazany przy Produkcie liczony jest od ceny regularnej i nie sumuje się z promocjami ani z kodami rabatowymi: jeżeli w dniu zapowiedzi paczki Produkt jest objęty promocją, Klient płaci niższą z dwóch cen, promocyjną albo regularną pomniejszoną o rabat programu, a jeżeli w zamówieniu opłacanym w kasie Produkt w regularnej dostawie objęty jest także kodem rabatowym lub innym rabatem, stosuje się wyłącznie korzystniejszy z nich. Łączna kwota do zapłaty (Produkty oraz ewentualny koszt dostawy) jest zapowiadana Klientowi na 3 dni przed wysyłką. Obciążenie następuje dokładnie w zapowiedzianej wysokości; wyłącznie zmiany dokonane przez Klienta w oknie edycji (pkt 5) mogą tę kwotę odpowiednio zmienić. Informacje o obniżkach cen prezentowane są w Serwisie zgodnie z przepisami, w tym z podaniem najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. 5. Na 3 dni przed wysyłką Klient otrzymuje powiadomienie o terminie, zawartości i kwocie paczki. W każdej chwili, do dnia poprzedzającego wysyłkę, Klient może w zakładce Regularne dostawy pominąć paczkę albo przesunąć jej termin; przesunięcie paczki przesuwa o tyle samo dni także kolejne paczki tej subskrypcji. Od powiadomienia do dnia poprzedzającego wysyłkę Klient może ponadto zmienić ilości lub usunąć pozycje z tej paczki, dorzucić Produkty jednorazowo (dojadą z paczką bez dodatkowego kosztu dostawy), a w każdej chwili zmienić ilości i częstotliwość obowiązujące od kolejnych paczek. Zmiana częstotliwości nie zmienia ilości Produktów: paczka już zapowiedziana jedzie bez zmian, a następna przypada po nowym odstępie od niej. W dniu wysyłki paczka zostaje zamknięta i nie podlega już edycji. 6. Dostawa realizowana jest kurierem albo do wybranego przez Klienta punktu odbioru. Koszt dostawy wskazywany jest przy zapowiedzi paczki. Dostawa paczki jest bezpłatna, gdy wartość jej Produktów liczona według cen w Serwisie przed rabatem programu osiąga próg wskazany w Serwisie. Jeżeli po zapowiedzi część Produktów okaże się niedostępna, pozycje niedostępne są pomijane, a kwota obciążenia nigdy nie przekracza kwoty zapowiedzianej; Sprzedawca próbuje wysłać pominięte Produkty ponownie po 4 dniach. Przy całkowitej niedostępności paczka nie jest wysyłana ani obciążana, a Sprzedawca ponawia próbę po 4 dniach i powiadamia o tym Klienta. 7. W razie nieudanego obciążenia karty próby są ponawiane automatycznie w kolejnych dniach. Jeżeli obciążenie nadal się nie powiedzie, program zostaje wstrzymany do czasu aktualizacji karty przez Klienta albo wznowienia dostaw z obecną kartą w zakładce Regularne dostawy. Jeżeli płatność kartą za zamówienie, które rozpoczęło lub rozszerzyło subskrypcję, zostanie zwrócona albo zakwestionowana, Sprzedawca wstrzymuje wszystkie subskrypcje Klienta opłacane tą kartą i informuje o tym Klienta e-mailem; Klient może je wznowić w zakładce Regularne dostawy, w razie potrzeby wskazując inną kartę. Program nigdy nie jest z tych powodów anulowany automatycznie, a Klient nie ponosi dodatkowych opłat. 8. Klient może w każdej chwili w zakładce Regularne dostawy: wstrzymać subskrypcję, wznowić ją oraz zakończyć ze skutkiem natychmiastowym dla przyszłych paczek i obciążeń tej subskrypcji. Paczka już opłacona zostaje doręczona i rozliczona na zasadach ogólnych Regulaminu. Kartę płatniczą można zmienić w zakładce Regularne dostawy w każdej chwili; zmiana dotyczy wszystkich subskrypcji Klienta i nie wiąże się z żadnym obciążeniem. 9. Każda paczka stanowi odrębną umowę sprzedaży zawartą z chwilą obciążenia karty. Do każdej z nich stosuje się postanowienia Regulaminu o dostawie, prawie odstąpienia od umowy (14 dni), rękojmi i reklamacjach, z ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia (np. Produkty w otwartym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, oraz Produkty szybko psujące się). 10. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z programem jest UNIEXPO Sp. z o.o.; szczegóły, w tym zakres danych i prawa osób, opisuje Polityka prywatności. Dane karty płatniczej przetwarza wyłącznie operator płatności. 11. Sprzedawca może zmienić niniejszy załącznik z ważnych przyczyn (w szczególności zmiany przepisów, zmiany zakresu usług lub warunków operatorów płatności i dostawców), informując Klientów uczestniczących w programie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem w Serwisie oraz wiadomością e-mail. Zmiany nie dotyczą paczek już zapowiedzianych. Klient, który nie akceptuje zmian, może anulować program przed ich wejściem w życie. 12. W sprawach regularnych dostaw można kontaktować się pod adresem kontakt@maxanimals.pl.

1. Program Punktowy („Program”) prowadzi Usługodawca, UNIEXPO Sp. z o.o. (dane w sekcji Kontakt). Niniejszy Załącznik uszczegóławia sekcję „Program lojalnościowy, cashback, polecenia i program partnerski” Regulaminu i zawiera zasady, o których w niej mowa. 2. Uczestnikiem Programu jest automatycznie każdy Użytkownik posiadający Konto. Udział jest dobrowolny i nieodpłatny; z Programu można zrezygnować w każdej chwili przez zaprzestanie korzystania albo usunięcie Konta. Usunięcie Konta oznacza przepadek zgromadzonych punktów i środków cashback. 3. Punkty za zakupy naliczane są za opłacone zamówienia, od kwoty faktycznie zapłaconej, jeżeli zamówienie złożono po zalogowaniu na Konto albo adres e-mail podany w zamówieniu jest adresem e-mail Konta. Zamówienia z adresem e-mail, do którego nie jest przypisane żadne Konto, nie są premiowane punktami. Liczba punktów zależy od poziomu Uczestnika: poziom Brązowy to 2 pkt za 1 zł, Srebrny (łączne zakupy od 500 zł) to 3 pkt za 1 zł, a Złoty (łączne zakupy od 2000 zł) to 5 pkt za 1 zł. Poziom zależy od łącznej wartości opłaconych zamówień od utworzenia Konta i nie ulega obniżeniu. Punkty za opłacone zamówienie można wykorzystać po upływie 30 dni od opłacenia zamówienia; do tego czasu są widoczne w aplikacji jako oczekujące i nie wchodzą do salda. Zamówienie płatne przy odbiorze (za pobraniem) uznaje się za opłacone z chwilą jego wysyłki. 4. Punkty przyznawane są także za aktywności w aplikacji (m.in. spacery, zadania dnia, wyzwania, zweryfikowane recenzje, odpowiedzi na pytania innych Użytkowników, skuteczne polecenia, potwierdzone wizyty kontrolne pupila u lekarza weterynarii). Punkty za spacer przyznawane są wyłącznie za spacer nagrany w aplikacji, a spacer wpisany ręcznie nie jest premiowany punktami; punkty jak za spacer przyznawane są także za zapisaną w aplikacji zabawę z kotem trwającą co najmniej 10 minut. Nagroda za wykonanie wszystkich zadań dnia wynosi 25 punktów. Aktualna lista premiowanych aktywności i stawek prezentowana jest w aplikacji w zakładce Programu. W celu przeciwdziałania nadużyciom obowiązują dzienne limity punktów za aktywności. 5. Zamknięcie wszystkich trzech pierścieni dnia aktywuje mnożnik ×2 dla punktów zdobywanych przez kolejne 24 godziny; mnożnik nie obejmuje punktów za zakupy ani nagród o stałej wartości (np. za polecenia). 6. W razie anulowania zamówienia albo odstąpienia od umowy punkty i środki cashback naliczone za to zamówienie są cofane, a łączna wartość zakupów odpowiednio pomniejszana. Jeżeli cofane punkty zostały już wykorzystane, saldo pomniejsza się najwyżej do zera. Po stronie Uczestnika nie powstaje zadłużenie. Środki cashback, którymi opłacono zamówienie, wracają do portfela, gdy zamówienie zostanie anulowane albo Uczestnik zwróci wszystkie Produkty z zamówienia. Przy zwrocie części Produktów Uczestnik otrzymuje zwrot ceny zapłaconej za zwracane Produkty, a wykorzystane środki cashback nie wracają. 7. Punkty można wymienić na środki cashback w portfelu Uczestnika w stosunku 100 punktów = 1 zł. Minimalna jednorazowa wymiana wynosi 500 punktów, a łączna wartość wymian nie może przekroczyć 100 zł w każdym okresie 30 dni. Punkty można także wykorzystywać na funkcje w aplikacji (np. ochronę serii aktywności) według cen tam wskazanych. 8. Środki cashback służą wyłącznie do obniżenia ceny kolejnych zakupów w Serwisie. Przy składaniu zamówienia środkami cashback albo punktami można pokryć najwyżej 30% wartości Produktów w zamówieniu po rabatach, bez kosztów dostawy. Punkty i środki cashback nie są środkami pieniężnymi, nie podlegają wypłacie, oprocentowaniu ani przeniesieniu na inną osobę. 9. Punkty są ważne 12 miesięcy od naliczenia; wykorzystywane są w kolejności od najstarszych. O zbliżającym się wygaśnięciu Usługodawca informuje z około 30-dniowym wyprzedzeniem (powiadomienie oraz informacja przy saldzie w aplikacji). Punkty, które wygasły, nie podlegają przywróceniu. 10. Nadużycia (w szczególności zakładanie fikcyjnych Kont, sztuczne generowanie aktywności lub poleceń) uprawniają Usługodawcę do anulowania punktów uzyskanych w ten sposób, zgodnie z Regulaminem. 11. Reklamacje dotyczące Programu rozpatrywane są na zasadach opisanych w sekcji „Reklamacje” Regulaminu. 12. Zmiany niniejszego Załącznika następują w trybie zmian Regulaminu, z powiadomieniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie; lista aktywności i stawek (pkt 4) może być aktualizowana w aplikacji, przy czym zmiany na niekorzyść Uczestnika ogłaszane są z takim samym wyprzedzeniem. Usługodawca może zakończyć Program z ważnych przyczyn, informując co najmniej 60 dni wcześniej; do dnia zakończenia punkty można wymieniać na dotychczasowych zasadach. 13. Dane osobowe Uczestników przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności w celu prowadzenia Programu, to jest naliczania i rozliczania korzyści na podstawie zakupów oraz aktywności w aplikacji. 14. Program poleceń. Uczestnik może zaprosić inne osoby kodem polecającym dostępnym w aplikacji w sekcji „Poleć znajomym”. Kod można wykorzystać w ciągu 30 dni od utworzenia Konta, a na jednym Koncie można wykorzystać tylko jeden kod. Punkty za polecenie przyznawane są w trzech etapach: po wykorzystaniu kodu przez osobę poleconą, po opłaceniu przez nią pierwszego zamówienia o wartości co najmniej 49 zł oraz, wyłącznie dla osoby polecającej, gdy osoba polecona nadal korzysta z Serwisu po upływie 30 dni od wykorzystania kodu; wysokość punktów za każdy etap wskazana jest w aplikacji. Osoba polecająca otrzymuje punkty za każdy z etapów najwyżej 5 razy w okresie 30 dni. Punkty za polecenie nie przysługują: a) za wykorzystanie własnego kodu; b) za polecenie wzajemne, to jest wykorzystanie kodu osoby, która wcześniej dołączyła z kodem tego Uczestnika; c) gdy Konto osoby polecającej i Konto osoby poleconej są używane na tym samym urządzeniu. Anulowanie pierwszego zamówienia albo zwrot pieniędzy za nie cofa punkty przyznane za ten etap.

CZĘŚĆ A. KONSULTACJE ZE SPECJALISTAMI 1. Usługodawcą jest UNIEXPO Sp. z o.o. (dane w sekcji Kontakt). Konsultacja polega na udzieleniu Klientowi informacji i zaleceń w zakresie szkolenia, zachowania albo żywienia zwierzęcia, w formie wiadomości tekstowych, z możliwością wymiany zdjęć oraz rozmowy wideo, za pośrednictwem Serwisu. 2. Konsultacji udzielają współpracujący ze Sprzedawcą specjaliści: trener, behawiorysta lub dietetyk zwierzęcy. Specjaliści nie są lekarzami weterynarii. Konsultacja nie jest usługą weterynaryjną ani poradą medyczną, nie obejmuje badania zwierzęcia, diagnozy, leczenia ani wystawiania recept. Zalecenia mają charakter informacyjny; decyzję o ich zastosowaniu podejmuje Klient, który pozostaje odpowiedzialny za swoje zwierzę. 3. Konsultacja ma formę pisemnej analizy przypadku i przebiega następująco: (a) Klient opisuje sprawę, może dołączyć zdjęcia lub nagranie; (b) specjalista przygotowuje pisemną analizę wraz z zaleceniami w terminie do 24 godzin od przyjęcia zgłoszenia; (c) po otrzymaniu analizy Klientowi przysługują 3 pytania doprecyzowujące w terminie 48 godzin; (d) po wykorzystaniu pytań albo po upływie 48 godzin zgłoszenie zostaje zamknięte, przy czym zamknięcie następuje nie wcześniej niż po udzieleniu odpowiedzi na ostatnie zadane pytanie. Zamknięte zgłoszenie pozostaje dostępne do wglądu w Serwisie. Serwis nie jest usługą interwencyjną ani ratunkową; specjalista nie pozostaje do dyspozycji Klienta w czasie rzeczywistym. 4. Ceny konsultacji podawane są w Serwisie w kwotach brutto (z VAT) przed złożeniem zamówienia, wraz z informacją o cenie obowiązującej członków programu Care+. Zapłata następuje z góry, za pośrednictwem operatora płatności Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay). Konsultacja jest przekazywana specjaliście po potwierdzeniu płatności; do tego czasu nie jest realizowana. 5. Zawarcie umowy o świadczenie konsultacji następuje z chwilą zapłaty. Klient będący Konsumentem, składając zamówienie, żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Do czasu podjęcia konsultacji przez specjalistę Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, otrzymując pełny zwrot zapłaconej kwoty. 6. Jeżeli konsultacja nie zostanie podjęta przez żadnego specjalistę w terminie 72 godzin od zapłaty, umowa wygasa, a zapłacona kwota jest zwracana w całości bez odrębnego wniosku Klienta. 7. Reklamacje dotyczące konsultacji można składać na adres kontakt@maxanimals.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. 8. Zabronione jest wykorzystywanie konsultacji do uzyskania porady o charakterze medycznym lub weterynaryjnym. Specjalista może odmówić udzielenia konsultacji i skierować Klienta do lekarza weterynarii; w takim przypadku zapłacona kwota jest zwracana w całości. CZĘŚĆ B. PROGRAM CARE+ 9. Care+ jest odpłatnym programem korzyści prowadzonym przez Sprzedawcę. Udział jest dobrowolny i wymaga posiadania Konta. Care+ nie jest umową ubezpieczenia ani opieki zdrowotnej. 10. W ramach Care+ członek otrzymuje: (a) cenę członkowską konsultacji, wskazaną w Serwisie, (b) jedną bezpłatną konsultację powitalną, jeden raz na Konto, niezależnie od liczby kolejnych przystąpień do programu, (c) bezpłatną dostawę zamówień w Serwisie bez progu wartości koszyka, (d) korzystniejsze naliczanie punktów programu lojalnościowego, według zasady korzystniejszej wartości (korzyści nie sumują się z poziomem programu lojalnościowego), (e) podwyższone dzienne limity funkcji opartych na sztucznej inteligencji. Aktualny zakres i wysokość korzyści prezentowane są w Serwisie. 11. Opłata za Care+ pobierana jest z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesięczny albo roczny), w wysokości podanej w Serwisie w kwocie brutto. Przystąpienie następuje przez opłacenie pierwszego okresu kartą płatniczą; przy tej płatności karta zostaje zapisana (tokenizowana) u operatora płatności Tpay. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej. 12. Zgoda na obciążenia cykliczne oznacza, że opłata za kolejny okres pobierana jest automatycznie z zapisanej karty w dniu zakończenia okresu opłaconego, bez odrębnego potwierdzania każdej transakcji. Zgodę można odwołać w każdej chwili przez anulowanie programu w Serwisie. 13. W razie nieudanego obciążenia karty próby ponawiane są w kolejnych dniach. Jeżeli obciążenie nadal się nie powiedzie, członkostwo wygasa z upływem okresu opłaconego; Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych opłat. 14. Klient może anulować Care+ w każdej chwili w Serwisie, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. Korzyści pozostają dostępne do tego dnia, a kolejna opłata nie jest pobierana. Opłata za rozpoczęty okres nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi, z zastrzeżeniem pkt 15. 15. Klient będący Konsumentem, przystępując do programu, żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli w terminie 14 dni od przystąpienia Konsument odstąpi od umowy, nie korzystając w tym czasie z żadnej korzyści programu, otrzymuje pełny zwrot opłaty. Jeżeli z korzyści skorzystał, zwrot następuje proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu, z potrąceniem wartości wykorzystanych korzyści. 16. Sprzedawca może zmienić zakres korzyści lub wysokość opłaty z ważnych przyczyn (w szczególności zmiany przepisów, kosztów usług lub warunków operatorów płatności), informując członków z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem w Serwisie oraz wiadomością e-mail. Zmiany nie dotyczą okresu już opłaconego. Członek, który nie akceptuje zmian, może anulować program przed ich wejściem w życie. 17. Korzyści Care+ są przypisane do Konta i nie podlegają przeniesieniu ani odsprzedaży. Sprzedawca może wypowiedzieć członkostwo ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego nadużycia programu, zwracając opłatę za niewykorzystany okres. CZĘŚĆ C. DANE OSOBOWE I KONTAKT 18. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z konsultacjami i programem Care+ jest UNIEXPO Sp. z o.o. Dane podane w treści konsultacji (w tym opis zwierzęcia i zdjęcia) przetwarzane są w celu wykonania umowy i udostępniane wyłącznie specjaliście realizującemu konsultację. Szczegóły, w tym okresy przechowywania i prawa osób, opisuje Polityka prywatności. Dane karty płatniczej przetwarza wyłącznie operator płatności. 19. W sprawach konsultacji i programu Care+ można kontaktować się pod adresem kontakt@maxanimals.pl.

Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Oświadczenie możesz złożyć także w dowolnej innej jednoznacznej formie, w tym przez formularz dostępny w Serwisie. Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe. Adresat: UNIEXPO Sp. z o.o., ul. Towarowa 3, 63-720 Koźmin Wielkopolski, e-mail: reklamacje@maxanimals.pl Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / umowy dostawy następujących rzeczy (*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (*) / o świadczenie następującej usługi (*): Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): Imię i nazwisko konsumenta (-ów): Adres konsumenta (-ów): Numer zamówienia (nieobowiązkowo, przyspiesza obsługę): Podpis konsumenta (-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): Data: (*) Niepotrzebne skreślić.

1. Program Partnerski („Program”) prowadzi Usługodawca, UNIEXPO Sp. z o.o. (dane w sekcji Kontakt). Niniejszy Załącznik uszczegóławia sekcję „Program lojalnościowy, cashback, polecenia i program partnerski” Regulaminu. 2. Uczestnikiem Programu („Partnerem”) może być każdy Użytkownik posiadający Konto. Udział jest dobrowolny i nieodpłatny. Partner tworzy link partnerski na stronie wybranego Produktu w Serwisie i udostępnia go innym osobom. Publikując link lub przesyłając go innym osobom (w szczególności w mediach społecznościowych, na stronie internetowej albo w wiadomości), Partner wyraźnie oznacza go jako link partnerski lub reklamowy, na przykład dopiskiem „link partnerski” albo „#reklama”, tak aby odbiorcy wiedzieli, że Partner otrzymuje prowizję od zakupów z tego linku. 3. Jeden link partnerski dotyczy jednego Produktu, we wszystkich jego wariantach (na przykład gramaturach), i prowadzi do jego strony; nie ma linków do całego koszyka. Partner ma jeden link do danego Produktu: przy próbie utworzenia kolejnego linku do tego samego Produktu Serwis pokazuje istniejący link. Partner może utworzyć najwyżej 20 nowych linków w ciągu 24 godzin. 4. Prowizja wynosi 5% podstawy, chyba że Usługodawca ustalił inną stawkę dla marki danego Produktu. Przed utworzeniem linku Serwis pokazuje stawkę, z jaką link zostanie utworzony. Ta stawka jest przypisywana do linku w chwili jego utworzenia, jest widoczna przy linku, nie zmienia się przez cały czas jego istnienia i to ona ma zastosowanie do prowizji z tego linku. Podstawą prowizji jest łączna kwota brutto pozycji koszyka z Produktem objętym linkiem w chwili złożenia zamówienia (cena pomnożona przez liczbę sztuk, z uwzględnieniem rabatów przypisanych do tych pozycji w koszyku), bez kosztów dostawy. Zapłata części ceny środkami cashback nie obniża podstawy. Prowizję zaokrągla się w dół do pełnego grosza. 5. Prowizja przysługuje od zamówienia złożonego w Serwisie, które obejmuje Produkt objęty linkiem, jeżeli od otwarcia linku do złożenia zamówienia minęło nie więcej niż 30 dni. Otwarcie linku zapamiętywane jest na urządzeniu, na którym link otwarto. Jeżeli osoba otwierająca link jest zalogowana na Konto albo w ciągu tych 30 dni zaloguje się na tym urządzeniu, link zapamiętywany jest także na jej Koncie. Zapamiętany jest zawsze ostatnio otwarty aktywny link partnerski: otwarcie kolejnego linku zastępuje poprzedni, osobno na urządzeniu i na Koncie. 6. Pierwszeństwo ma link zapamiętany na urządzeniu, na którym złożono zamówienie. Link zapamiętany na Koncie jest brany pod uwagę, gdy zamówienie złożono po zalogowaniu na to Konto, a na urządzeniu nie ma linku albo link z urządzenia nie daje prowizji (na przykład zamówienie złożono na innym urządzeniu). Jedno zamówienie daje prowizję najwyżej z jednego linku. Link zapamiętany na Koncie przestaje działać po pierwszym zamówieniu, za które przyznano z niego prowizję. 7. Prowizja przysługuje także od zamówień złożonych bez logowania (jako gość), na podstawie linku zapamiętanego na urządzeniu. 8. Prowizja nie przysługuje: a) od zakupu dokonanego przez samego Partnera, także bez logowania z adresem e-mail jego Konta; b) od zakupu z Konta używanego na tym samym urządzeniu co Konto Partnera; c) gdy link w chwili zakupu jest wstrzymany przez Partnera albo wyłączony przez Usługodawcę; d) od Produktów innych niż Produkt objęty linkiem. 9. Prowizja od zamówienia ma najpierw status „oczekuje na zatwierdzenie”. Po upływie 30 dni od złożenia zamówienia, a przy płatności online od potwierdzenia płatności (czas na odstąpienie od umowy wraz z doręczeniem), prowizja, która nie została unieważniona, jest automatycznie przekazywana do portfela cashback Partnera. Usługodawca może zatwierdzić prowizję wcześniej; wtedy trafia ona do portfela niezwłocznie. Swoje linki, liczbę kliknięć w nie (kliknięcia z tego samego adresu IP liczone są raz na dobę, a kliknięcia samego Partnera i z Kont używanych na jego urządzeniu nie są liczone), sprzedaże i status prowizji Partner widzi w sekcji „Program partnerski” na Koncie. 10. Anulowanie zamówienia unieważnia wszystkie prowizje z tego zamówienia. Zwrot pieniędzy za Produkt objęty linkiem, także za część sztuk (na przykład po odstąpieniu od umowy albo uznaniu reklamacji), unieważnia prowizję od tego Produktu w tym zamówieniu. Jeżeli unieważniona prowizja była już w portfelu cashback, jej kwota jest z niego odejmowana, najwyżej do zera. Po stronie Partnera nie powstaje zadłużenie. 11. Prowizja jest przekazywana wyłącznie jako środki w portfelu cashback i nie jest wypłacana w pieniądzu. Środki te służą do obniżenia ceny kolejnych zakupów w Serwisie po zalogowaniu na Konto, najwyżej do 30% wartości Produktów w zamówieniu po rabatach, bez kosztów dostawy, i podlegają pkt 8 Załącznika nr 2: nie są środkami pieniężnymi, nie podlegają wypłacie, oprocentowaniu ani przeniesieniu na inną osobę. Limit 100 zł w okresie 30 dni z pkt 7 Załącznika nr 2 dotyczy wymiany punktów na środki cashback i nie ogranicza prowizji ani wykorzystania środków przy zakupach. 12. Partner może w każdej chwili wstrzymać i wznowić swój link w sekcji „Program partnerski”. Wstrzymany link nadal prowadzi do Produktu, ale nie daje prowizji i nie zlicza kliknięć. Usługodawca może wyłączyć link, którego Partner nie może wtedy wznowić ani zastąpić nowym linkiem do tego samego Produktu, w razie nadużyć, w szczególności: rozsyłania linku w formie spamu, udostępniania go z treściami wprowadzającymi w błąd albo bez oznaczenia, o którym mowa w pkt 2, zakładania fikcyjnych Kont, zakupów przez własny link, prowadzenia płatnych reklam z użyciem nazwy MaxAnimals. Prowizje uzyskane w ten sposób Usługodawca unieważnia, także te przekazane już do portfela (z odjęciem ich kwoty z portfela na zasadach z pkt 10). 13. Usunięcie Konta Partnera, które następuje po upływie 30 dni od zgłoszenia (w tym czasie usunięcie można anulować), unieważnia prowizje, które nie trafiły jeszcze do portfela cashback, i wyłącza wszystkie linki Partnera. Środki w portfelu cashback przepadają zgodnie z pkt 2 Załącznika nr 2. 14. Reklamacje dotyczące Programu, w tym naliczenia lub unieważnienia prowizji, rozpatrywane są na zasadach opisanych w sekcji „Reklamacje” Regulaminu. 15. Zmiany niniejszego Załącznika następują w trybie zmian Regulaminu, z powiadomieniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Zmiana stawki prowizji ustalonej dla marki nie dotyczy linków utworzonych wcześniej. 16. Dane osobowe Partnerów oraz osób otwierających linki partnerskie przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności w celu prowadzenia Programu, to jest przypisania zamówienia do linku, naliczenia i rozliczenia prowizji oraz przeciwdziałania nadużyciom. Przetwarzane są w szczególności: kod otwartego linku i czas jego otwarcia, adres IP osoby otwierającej link (do zliczania kliknięć i przeciwdziałania nadużyciom), adres e-mail podany w zamówieniu oraz identyfikatory urządzeń zapisane na potrzeby powiadomień (do stosowania wyłączeń z pkt 8).